Digitalisierung und kontextbezogene Personalisierung – der Kunde im Mittelpunkt!

LYNX Digital

Wir digitalisieren Ihr Marketing – mit Leidenschaft!

Seit fast 30 Jahren unterstützt LYNX den führende Marken dabei, ihr Marketing zu digitalisieren – mit Leidenschaft und profundem MDM, Marketing- und Commerce Know-how. Die Stärke des Marketing- und IT-Spezialisten ist das analytische und prozess-orientierte Denken. Der Marketing Club OWL im Gespräch mit Garvin Prenzing, der seit zwei Jahren das Geschäftsfeld Digital Marketing & Commerce leitet.

Garvin Prenzing leitet bei LYNX in Bielefeld das Geschäftsfeld Digital Marketing & Commerce Solutions. Vor LYNX war Garvin Prenzing im International Business Development sowie verschiedenen Senior Management Positionen im Martech-Umfeld tätig. Seine mehr als 15-jährige Expertise wird ergänzt durch globale Digitalisierungsprojekte in Marketing & Commerce (u.a. für adidas, BASF, WILO, Fressnapf, Continental). Garvin Prenzing ist zertifizierter Scrum Master und IPMA Projektmanager und hält einen Executive MBA der Universität St. Gallen mit Schwerpunkt auf Change Management, Technologie- und Innovationsmanagement.

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Herr Prenzing, welchen Wandel erleben wir momentan im Marketing?

Das Marketing globaler Unternehmen befindet sich in einem disruptiven Wandel. Gestaltete Kommunikation weicht mehr und mehr digitalen Erlebnissen entlang der Customer Touchpoints. Traditionelles Push-orientiertes Outbound-Marketing wird zu Pull-orientiertem Inbound-Marketing. CMOs werden zu Publishern der eigenen Marke. Die Vielzahl an Inhalten, Kanälen, Produkten, Varianten, Ländern und Sprachen nimmt stetig zu. Insgesamt hat die Komplexität und die Dynamik des Wettbewerbsumfelds um ein Vielfaches zugenommen.

Was bedeutet das für die Customer Journey?

Die Customer Journey ist ein vielschichtiger, vernetzter und dynamischer Prozess geworden, in der es immer schwieriger wird, die richtigen Inhalte über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit an die richtige Person zu bringen. Deshalb muss Marketing heute schneller, flexibler und effektiver sein. Zukunftsgerichtete Ansätze beziehen alle Kontakte mit dem Kunden ein, egal ob per E-Mail, der Unternehmenswebsite, Social Media, speziellen Landingpages oder dem Besuch im Store. Interessenten springen heute durch vielschichtige Kanäle und Touchpoints, bis sie sich zum Kauf entscheiden und zum Markentreuen Kunden werden.

Welche Lösungen bieten Sie Ihren Kunden?

Klassische Kampagnen schaffen es nicht mehr, den individuellen Kunden hinreichend anzusprechen. Ihnen mangelt es an spezifischem Wissen über die Wünsche, Anforderungen, Verhaltensweisen und Attribute des Kunden. Aber bei jedem Kontaktpunkt hinterlässt der Kunde digitale Spuren und Signale, die es zu nutzen gilt. So entstehen wertvolle Erkenntnisse für künftige Kampagnen und Segmentierungen. Der Connected Customer ist immer zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort, denn er vergleicht ständig und überall Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen, tauscht sich aus und entscheidet selbst, wann und wie er in Kontakt tritt. Um Kunden heutzutage erfolgreich zu erreichen, müssen Marketer neue Wege gehen, die weit über die Analyse von historischen Daten hinausgehen. Sie müssen wissen, was den Kunden in genau diesen Augenblicken beschäftigt, um ihm gezielt spezifische Angebote zu unterbreiten und ihm relevante Kundenerlebnisse in Echtzeit zu bieten.

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Data Driven Marketing - Ein Wandel mit großen Chancen!

Datenbasiertes Marketing

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